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LOCALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

El conjunto de técnicas centradas en la presentación de los productos de forma adecuada (lugar y momento) para obtener la máxima rentabilidad se denomina “placement”. La meta es motivar la compra y satisfacer lo que los clientes necesitan. Para colocar cada producto en el lugar adecuado sigue los siguientes consejos:

https://www.contigoentufarmacia.com/25-tecnicas-ventas-farmacia#localizacion

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CONSEJOS PARA FIDELIZAR CLIENTES

Sin clientes no hay negocio. Un cliente que sale de tu farmacia sin estar satisfecho y feliz, es un cliente que no volverá a comprar y no recomendará tu oficina de Farmacia.  Fidelizar clientes séra, por lo tanto, la piedra angular de tu negocio.

La razón por la que un cliente elige tu farmacia generalmente depende de varios factores:

  • Proximidad a su domicilio o lugar de trabajo
  • Atención al cliente
  • Experiencia en la farmacia

Cada persona es diferente y espera cosas distintas cuando entra o compra en tu farmacia, por lo que tu labor de investigación será esencial. La regla de oro de la atención al cliente de “Trata al cliente como deseas que te traten a ti”, ha quedado obsoleta y se ha sustituido por “Trata a tu cliente como desea ser tratado”.

¿Cómo lograr que un cliente sea fiel a tu negocio y te considere su farmacéutico de cabecera? Te proponemos varios consejos para fidelizar clientes.

Neuromarketing

El neuromarketing

El neuromarketing es la ciencia que estudia el comportamiento de compra y consumo ante diversos productos y servicios. Analiza algunos procesos como la memoria, la atención o la emoción. La idea central del neuromarketing es que la mayoría de las compras que hacen los consumidores son inconscientes.

A todos nos ha ocurrido que hemos comprado algo que no necesitamos y no sabemos cómo ha podido ocurrir. En tu farmacia es posible que ocurra lo mismo, que un cliente llegue y compre algo por impulso. Podemos destacar tres tipos de neuromarketing:

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EXPERIENCIA DE COMPRA PERSONALIZA.

Cada cliente es diferente y la experiencia de compra debe adaptarse a su forma de ser para así conseguir que esté satisfecho y repita. Los años al frente de la farmacia te permitirán reconocer a cada tipo de cliente y saber cómo actuar.

En caso de ser novato, no dispondrás de la experiencia necesaria y es posible que no distingas bien los tipos de clientes que existen y llegan a la farmacia. ¿Cómo son tus clientes? ¿De qué formas les tratas en función de cómo se comportan? Te ayudamos a identificar los principales clientes con los que puedes encontrarte en tu día a día:

fuente: https://www.contigoentufarmacia.com/25-tecnicas-ventas-farmacia#experiencia

Whats

GUÍA PARA INCLUIR WHATSAPP EN TU FARMACIA

¿ES RECOMENDABLE UTILIZAR WHATSAPP EN TU FARMACIA?

Recuerda que, aunque la legislación sanitaria autonómica permite la utilización de Whatsapp como soporte de comunicación, en ningún caso se podrá utilizar para promover el consumo de medicamentos. En cualquier caso, es importante informarnos de la legalidad vigente en materia de publicidad, teniendo en cuenta que cada Comunidad Autónoma tendrá sus propias normativas. Pero una vez superada esta decisión básica de cómo vamos a utilizar Whatsapp en la farmacia, y qué cosas no vas a hacer por medio del Whatsapp, la aplicación se convertirá en un gran aliado para la comunicación con los clientes.  

A medida que vayamos recopilando números de teléfonos de clientes, podremos incluir este canal en nuestra planificación de comunicación y marketing. Para ello, te proponemos una serie de pasos básicos a realizar:

 Es muy importante que recuerdes que solo los contactos que tienen tu número guardado en la agenda de contactos de sus teléfonos recibirán tus mensajes de difusión.

VENTAJAS DE UTILIZAR WHATSAPP EN LA FARMACIA 

  • Las comunicaciones no se pierden ni se ignoran en Whatsapp con tanta facilidad como un correo electrónico, ya que el usuario medio entra unas 50 veces al día o más en la aplicación.
  • Contacto rápido y eficaz. Nuestro cliente se sentirá mucho más seguro hacia la farmacia si sabe que cuenta con un canal directo y ágil de comunicación.
  • Comunicación personal. Al enviarle directamente el mensaje de forma individualizada, personalizamos la información, haciéndola más cercana.
  • Fidelidad. Al mantener al cliente informado sobre las novedades, además de realizar un trabajo de seguimiento y de reserva de productos, el cliente se sentirá más vinculado a la farmacia. Acudiendo a nosotros en primer lugar. 

Estas y muchas más son las oportunidades que nos brinda Whatsapp para la comunicación cliente. Así que, ¡Adelante! ¡Piérdele el miedo ycomunícate con tu cliente

Fuente: https://www.contigoentufarmacia.com/whatsapp_en_farmacia

Consejos

COMUNÍCATE MEJOR CON LOS CLIENTES MAYORES DE TU FARMACIA.

Cuando los clientes de edad avanzada acuden a la farmacia, esperan y agradecen que los profesionales farmacéuticos les dediquen la atención necesaria y les den un trato cercano. Cuidar y atender a clientes de la tercera edad plantea un reto que el personal sanitario debe saber enfrentar. En ocasiones, las personas mayores requieren atenciones específicas o un trato más familiar que facilite la comunicación, por lo que los profesionales farmacéuticos deben saber cómo cubrir sus necesidades a la hora de comprar medicamentos y consultar sus indicaciones.

Fuente: https://www.contigoentufarmacia.com/buena-comunicacion-clientes-mayores