Fidelización

Fidelización de clientes

¿Qué es la fidelización de clientes?

Consiste en lograr que un consumidor que ya haya adquirido nuestro servicio alguna vez, se convierta en un cliente habitual o frecuente, fiel a nuestra marca, servicio o producto.

Además de conseguir que los clientes vuelva a comprarnos, nos permite lograr que estos clientes contentos nos recomienden a otros consumidores, consiguiendo a su vez nuevos clientes. Por ello, decimos que es más barato la fidelización de clientes que la captación de nuevos. puesto que la fidelización atrae mas clientes y aumenta su frecuencia de compra, aumentando las ventas.

Te compartimos unos tips para mejorar la fidelización en tu negocio:

Fuentes: http://www.marketingdepymes.com/blog/firmas/10-claves-para-fidelizar-clientes http://asesoresdepymes.com/fidelizar-estrategia-ganadora/

Tu Negocio en Redes Sociales

Tu Negocio en Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en un herramienta fundamental para las empresas y es que lo que empezó como una plataforma para el entretenimiento ahora es un factor importante para el aumento de clientes potenciales y venta en los negocios y las marcas a nivel mundial.

Y esto no solo con grandes empresas o marcas, el manejo de redes sociales pueden contribuir e a su crecimiento de los pequeños negocios.
A continuación te compartimos as ventajas y beneficios que el uso de redes sociales pueden traer a tu negocio:

– Aprendes de tu público, conoces sus intereses y cómo llamar su atención.

– Recibes información al momento, obteniendo en su totalidad una compra segura.- Tienes mayor visibilidad, al contar con redes sociales más personas te conocen y eso te da nuevos clientes.

– Te harás publicidad a un costo mucho más bajo, medible y efectivo.

– Se puede hacer viral las promociones o descuentos que manejes.- Estarás enterado de lo que piensa el público de tu negocio, esto es ideal para identificar áreas de oportunidad.

– Obtén información relevante para nuestros análisis y resultados de tu marca.

– Presencia en redes sociales ayuda a reforzar la marca.

Así que ya lo sabes, si estás comenzando tu negocio no dudes en acudir con un experto para que te oriente para el posicionamiento de tu negocio en redes sociales.

Define a tu cliente ideal parte 2

Identifica a tu cliente ideal Pt 2

Si buscas la primer parte visita el siguiente link:
Identifica a tu cliente ideal Pt 1

Preguntas para definir a tu Cliente Ideal

Para dejar de atraer clientes que realmente no te interesan o que no te están resultando rentables tendrás que replantear tu mensaje y acciones de marketing. Para saber cómo hacerlo, antes tendrás que conocer lo mejor posible cómo es tu cliente ideal para saber cómo atraerle, conquistarle y enamorarle.

Estos datos, que antes era la base de estudio para lanzar cualquier marca o campaña, son ahora la parte menos importante de tu análisis.

Ábrete un documento de texto y pega las siguientes preguntas. Cuantas más seas capaz de responder sobre tu cliente ideal, mejor. 

Ojo, si tienes más de un tipo de ‘cliente ideal’ tendrás que responder a estas preguntas para cada tipo.

Datos socio demográficos

  • Género
  • Edad
  • ¿Dónde vive?
  • Nacionalidad
  • Estado civil
  • ¿Tiene hijos?
  • Profesión
  • Cargo en su empresa
  • Nivel de estudios
  • Clase social
  • Poder adquisitivo

Estos datos, que antes era la base de estudio para lanzar cualquier marca o campaña, son ahora la parte menos importante de tu análisis.

Y es que ya no podemos enfocarnos en un sólo perfil sociodemográfico concreto. Nuestros comportamientos ya no pueden segmentarse por edad ni por estatus social porque en la sociedad de hoy en día interactuamos con diferentes generaciones a la vez, todos tenemos acceso a casi todo independientemente de nuestra clase social y todos buscamos nuevas experiencias sea cual sea nuestra edad.

Por tanto, lo importante no es ya saber si es hombre o mujer ni qué edad tiene ni dónde vive. Lo importante es conocer cómo piensa, cómo se comporta, cuáles son sus objetivos en la vida y sus motivadores de compra.

Entender cómo es su perfil actitudinal es lo que hará a tu marca conectar con tu cliente ideal. Este es el inicio de esa relación de amor y fidelidad que buscamos para ser una lovemark y no una marca más del montón.

Datos Actitudinales

Responder a las siguientes preguntas te permitirá encontrar el punto de empatía, definir una propuesta de valor atractiva y afinar tu plan de contenidos.

  • ¿Qué preocupaciones tiene?
  • ¿Con qué sueña?
  • ¿Cuáles son sus retos y objetivos a corto y medio plazo?
  • ¿Es familiar y amigo de sus amigos o es independiente e individualista?
  • ¿Le gusta impresionar o es discreto y prefiere pasar inadvertido?
  • ¿Cómo es su estilo vistiendo?
  • ¿Cómo describirías un día normal de su vida?
  • ¿Qué hace en su tiempo libre y los fines de semana?
  • ¿Cuáles son sus hobbies?
  • ¿Qué actividades practica?
  • ¿Qué tipo de lugares le gusta frecuentar? ¿cómo son esos lugares? ¿qué tienen en común todos ellos?
  • ¿Qué tipo de gente encuentra en los lugares que le gusta frecuentar?
  • ¿A qué tipo de eventos asiste?
  • ¿Le gusta la tecnología? ¿qué nivel tiene como usuario?
  • ¿Sigue las tendencias?
  • ¿Qué tipo de música escucha?
  • ¿Qué tipo de programación le gusta ver en la televisión?
  • ¿Le gusta viajar?
  • ¿Le gustan los animales?
  • ¿Es una persona comprometida con el medio ambiente?
  • ¿Apoya activamente alguna causa social?
  • ¿Cómo es su tono y estilo comunicativo? ¿culto, tecnicista, moderno, juvenil..?
  • ¿Qué cosas dice que le importan y le interesan?
  • ¿Qué rechaza, qué no le gusta o de qué está en contra?
  • ¿De qué temas habla?
  • ¿Qué recomienda?
  • ¿Qué marcas consume habitualmente?
  • ¿Cuáles crees que son sus lovemarks? es decir, ¿qué marcas crees que le gustan especialmente, siente pasión por ellas y si pudiera permitírselas económicamente, las compraría?
  • ¿Cuál es su motivador de compra?

Esta información será más valiosa que cualquier otra para tu marca porque a partir de ella descubrirás cuál es el insight  sobre el que debes trabajar para ser una marca que aporte valor a la vida de tus clientes, es decir, para ser una lovemark.

(* Insight es la suma de las motivaciones, deseos y necesidades de tu cliente ideal con las que tendrás que conectar).

Datos de Comportamiento en Internet

  • ¿Está en redes sociales? ¿en cuáles y de qué manera? ¿es usuario activo porque suele publicar con frecuencia o por el contrario es pasivo porque se conecta pero apenas publica o interactúa con los demás?
  • ¿Qué tipo de páginas o perfiles sigue en redes sociales?
  • ¿Pertenece a algún grupo o comunidad donde todos comparten una misma afición o interés?
  • ¿Es influyente en su comunidad de amigos y seguidores?
  • ¿Qué tipo de contenidos le gustan?, es decir, ¿los que le divierten y entretienen? ¿los que le enseñan a hacer algo? ¿los que le inspiran?, ¿las noticias de actualidad?
  • ¿Qué marcas sigue?
  • ¿Qué personajes públicos sigue?
  • ¿Qué tipo de información busca en Google?
  • ¿Dónde busca información sobre el tipo de productos y servicios que ofreces?
  • ¿Cómo te ha conocido?
  • ¿Cómo ha llegado a tu página web? es decir, ¿a través de qué palabras claves o fuentes de referencia?
  • ¿Qué otros sitios web frecuenta?

Y por último, para completar este estudio, es fundamental que analices también cómo es su entorno.

Datos de su entorno

  • ¿Dónde vive? (norte, sur, ciudad, pueblo, campo, montaña, en zona costera…)
  • ¿Cómo es la idiosincrasia de ese tipo de entorno? Es decir, ¿cómo es el modo de ser de las personas que residen en ese entorno?
  • ¿Quiénes son las personas clave de su entorno?
  • ¿Qué tipo de amigos tiene?
  • ¿Tiene cargas familiares?
  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
  • ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
  • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?

En el siguiente blog publicaremos la siguiente parte y les enseñaremos como hacer un Retrato Robot de tu cliente ideal.

La Confianza de tu consumidor

La confianza de tu consumidor

El éxito de los negocios se basa en la confianza que le das a tus consumidores por lo cual hay que tener cuidado ya que para ganar la confianza de tu público puedes tardar años pero para perderla, es cuestión de segundos.

Si bien es cierto, que tu consumidor crea en ti viene a raíz de que lo que comunicas sea verdadero, bien fundamentado y que se pueda comprobar. Por lo que a continuación te compartiremos como es la manera ideal de construir la confianza de tu marca.

Autoridad: Para mostrar autoridad es necesario saber de lo que hablas, estar enterado de lo que ocurre en el entorno y utilizar esto a favor de tus productos.

Utilidad: Aprovecha la comunidad de las redes sociales, ayuda a las personas interesadas o con dudas acerca de tus productos, demuéstrales porque necesitan o deben utilizar tus productos.

Que las personas hablen por ti: Una de las maneras más efectivas de generar confianza es cuando tu publico habla bien de ti y es que un excelente servicio, buena atención y calidad de productos es la publicidad más confiable en la actualidad.

Ya lo sabes, la manera de que tu público confíe es hacer lo correcto y de la mejor manera. Consigue atraer a más clientes ideales probando con estos consejos.

Define Tus Objetivos Portada

Define tus Objetivos

El punto más importante para alcanzar tus metas.

A veces tener los mejores productos, servicios y atención al cliente no harán a tu negocio el más exitoso. Es más ¿cuántos negocios excelentes has conocido y cuantos de ellos apenas duraron unos meses o un par de años? MUCHOS.

Resulta una lástima que negocios con todo el futuro del mundo se vean con la necesidad de cerrar solo por ignorar una de las premisas más importantes: DEFINIR OBJETIVOS.

La mayoría de las veces la tarea de definir objetivos se da por sentada , parece que solo hay un objetivo obvio que es el éxito.
Pero no, es imperativo que definas, trabajes y estudies todo aquello que quieres lograr desde las trincheras necesarias.

Los objetivos te ayudarán a trazar el camino que quieres recorrer con tu farmacia, es más fácil llegar a la meta si sabes donde está; y la ventaja más grande a tu favor es que tú eliges donde ponerla.

Primero

comienza por definir tus OBJETIVOS ASPIRACIONALES, escribe qué es lo que quieres lograr y define, concretamente y de forma realista, donde quieres que tu farmacia esté en 1, 5 y 10 años. Sé libre de imaginar y de ilusionarte, pero sin quitar los pies de la tierra.

Segundo

es definir los OBJETIVOS DE tu farmacia como NEGOCIO. En este punto es necesario que pienses en plazos más cortos. Como se trata de dinero, es muy importante que tengas el control de cuánto quieres aumentar tus ventas al tercer mes, al sexto mes y al año. Aunque no sólo se trata de aumentar la facturación, no olvides definir objetivos también para la cuota de mercado y los beneficios.

Tercero

es definir tus OBJETIVOS DE MARKETING. A simple vista parece que este punto no encaja en esta lista, pero los objetivos de marketing resultan ser los más importantes, estos te ayudarán a alcanzar tus objetivos de negocio, o sea, ¡TE AYUDARÁN A GANAR MÁS DINERO!

“Los objetivos de marketing son acciones concretas orientadas a captar y/o fidelizar clientes”.

Y los más importantes a definir son:
⁃ Llevar tráfico a tu web y a tus redes sociales.
⁃ Mejorar tu imagen y ser un referente entre tu competencia y tu mercado
meta.
⁃ Aumentar tu alcance y comunidad.
Concluyamos recordándote que definir objetivos no es una tarea tan fácil como parece, pero un consejo que te ayudará a facilitar tu tarea es que recuerdes ser siempre práctico y realista. Todo lo que te propongas es alcanzable, pero no olvides que entre más grande la meta más hay que trabajar para alcanzarla.

La imagen de tu negocio

La Imagen De Tu Negocio

Una de las aspiraciones más comunes de cualquier persona hoy en día es poder verse mejor; un buen corte de pelo, una suscripción al gimnasio y comer sano son una constante en nuestras vidas, simplemente porque sabemos lo importante que es la primera impresión.

El Mercado de la imagen es una fuerza gigantesca que sin duda mueve al mundo. Aplicaciones y redes sociales que funcionan a partir de la imagen están en todos nuestros teléfonos móviles.

Tanto en lo social como en lo laboral cuando tenemos una cita, una salida, una junta, una firma de contrato o una entrevista de trabajo procuramos siempre vernos impecables.

Estamos consientes de que queremos que las demás personas se den cuenta de que somos atractivos, confiables, responsables y la mejor elección. Sabemos que una buena imagen hace maravillas por nuestra persona, imagínate lo que puede hacer por tu farmacia.

Una excelente imagen puede hacer que tu farmacia atraiga muchos más clientes y aliados comerciales.

Dalton Pharmacy - PorDollce
Ejemplo tomado de dollcee

La imagen de tu farmacia debe ser cuidada desde lo básico. Un buen diseño de logotipo con los colores y tipografías correctos atraerá a la gente correcta, serás reconocido fácilmente y te recordarán por mucho más tiempo.

Diseñado por: Omium Studio

Todo lo que comuniques por cualquier medio, con fines publicitarios, deberá adecuarse a tu nueva imagen, esto va a generar confianza con todo tu auditorio, este sabrá que eres de fiar y que tus promociones son válidas y muy competitivas en el mercado.

Y para finalizar, recuerda que todo lo que has mostrado con tu imagen exterior debe verse reflejado cuando tus clientes asistan a tu farmacia. Todo aquello que les has prometido con tu imagen debe cumplirse con un excelente servicio

Camino-al-Exito

El camino al éxito

Ahora que comienzas tu negocio farmacéutico es importante tomar en cuenta algunos pasos y objetivos para llegar a tu meta.

Pero no te preocupes, aun que sabemos que el camino es largo no tiene que ser complicado, para eso estamos nosotros y juntos intentaremos guiarte en esta travesía que es emprender tu negocio enfocado a la farmacéutica.

Para comenzar es muy importante saber que establecer objetivos ayuda a que nos motivemos y aspiremos a mejores resultados, con planes a corto o largo plazo podremos definir e ir por lo que queremos.

Para iniciar hay 4 objetivos fundamentales para comenzar a hacer crecer tu negocio:


1. Aspiracionales: Son aquello que te mueven y te motivan a conseguir grandes cosas, es cómo visualizas o te gustaría ver y que conozcan tu negocio. ¡Piensa en grande!


2. De negocio: Aquí hablamos de dinero, cómo queremos crecer en la parte financiera a corto o largo plazo y puedes hacerlo identificando lo siguiente:


• Incrementar la cuota de mercado, crece más que la competencia.

• Incrementar la facturación, genera más ventas basándote en los resultados de meses anteriores.

• Aumentar los beneficios, un mayor margen anual.

3. Marketing: Este objetivo es muy importante, con este objetivo creamos acciones para captar y ganar la confianza de nuestros clientes, esto ayudará a obtener los resultados esperados.

• Captar nuevos prospectos.

• Mejorar tu imagen de marca y hacerla reconocida.

En cuanto a redes: aumentar tu número de seguidores, interactuar y mejorar a través de críticas o comentarios, un buen plan de contenidos.


4. Comunicación: Lo que tu marca necesita en el mundo de los negocios:

• Notoriedad: Que tus clientes y prospectos reconozcan tu marca donde quiera que escuche o lea de ella.

• Conocimiento: Es importante que tus clientes conozcan los atributos de tu marca, ¿por qué comprar medicamentos contigo y no con alguien más? Que conozcan más a fondo de ti.

• Conexión: Crea lazos y vínculos con tus clientes. Una buena relación fortalecerá la compra y además ayudará a que te recomienden con otras personas. ¡Se amable!

• Consideración: Todo lo que hagas hazlo de una manera única e inigualable, haz que tu servicio sea necesario para tus clientes.


Ya lo sabes, son pequeñas recomendaciones que ayudarán a definir tu nuevo proyecto o reforzar si ya tienes tiempo con el. En la industria Farmacéutica, como en todo, es necesario hacer notar tu poder de venta sobre lo demás por lo que seguir estas recomendaciones marcarán la diferencia en tu negocio.